Privacidad y uso de datos

El responsable del tratamiento de los datos es Vitrifarm, operador del servicio disponible en vitrifarm.app y su aplicación móvil (en adelante, la “Plataforma”). Para cualquier consulta sobre datos personales puedes escribirnos a privacidad@vitrifarm.app.

Vitrifarm es una vitrina informativa y de intermediación que muestra precios y disponibilidad de medicamentos e insumos de farmacias afiliadas en Venezuela. No es una farmacia: no vende medicamentos ni cobra los productos. La venta, el cobro y la dispensación ocurren directamente con la farmacia.

Tratamos datos de distintos grupos, según cómo interactúen con la Plataforma:

• Visitantes: quienes navegan la vitrina sin iniciar sesión.
• Usuarios con cuenta: quienes se registran para guardar tratamientos, ver su historial o hacer pedidos.
• Farmacias afiliadas y su personal: que publican y gestionan su inventario en el portal de farmacias.
• Especialistas de la salud: médicos y profesionales que usan el portal de especialistas para emitir récipes.
• Pacientes: personas cuyos datos carga un especialista para emitirles un récipe (ver sección 5).

a) Visitantes (sin cuenta)

• Ubicación aproximada: solo si la autorizas en tu navegador, para mostrarte farmacias cercanas y calcular distancias. Se procesa en tu dispositivo y no se almacena en nuestros servidores. Puedes revocar el permiso cuando quieras.
• Eventos de uso anónimos: al pulsar “Llamar” o “WhatsApp” registramos un evento con la farmacia, el producto, el canal y la fecha, sin datos que te identifiquen, para medir el interés de forma agregada.
• Datos técnicos: nuestros proveedores de infraestructura pueden registrar datos técnicos habituales (dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso) para seguridad y funcionamiento.

b) Usuarios con cuenta

• Datos de registro: correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano); opcionalmente nombre, apellido y teléfono.
• Actividad en tu cuenta: tratamientos que guardas e historial de búsqueda, para ofrecerte tu propia experiencia.
• Pedidos: cuando envías un pedido a una farmacia, recopilamos los datos necesarios para gestionarlo: nombre, teléfono y, si corresponde, cédula y dirección de entrega, junto con el detalle de los productos.

c) Farmacias afiliadas y su personal

• Datos de la farmacia (nombre, dirección, ubicación, teléfono, horario, logo) y de las cuentas de su personal (correo y nombre) para operar el portal.
• Su catálogo, precios, existencias y pedidos recibidos.

d) Especialistas de la salud

• Datos profesionales: correo, nombre, especialidad, número de colegiatura o registro, teléfono y, si los cargas, tu firma y logo para los récipes.

• Mostrar precios, disponibilidad y ubicación de farmacias afiliadas.
• Calcular cercanía cuando autorizas tu ubicación.
• Crear y mantener tu cuenta, tus tratamientos y tu historial.
• Gestionar y transmitir tus pedidos a la farmacia elegida.
• Operar los portales de farmacias y de especialistas.
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas de interés por producto, farmacia y zona.
• Mejorar la calidad, seguridad, precisión y funcionamiento del servicio, y desarrollar nuevas funciones.
• Enviarte comunicaciones operativas relacionadas con tu cuenta, tus pedidos o cambios del servicio.
• Prevenir fraude, abuso o usos indebidos y cumplir obligaciones legales.

Tratamos los datos con base en tu consentimiento (por ejemplo, la ubicación), en la ejecución del servicio que solicitas (tu cuenta o un pedido), en nuestro interés legítimo de operar y mejorar la Plataforma de forma segura, y en el cumplimiento de obligaciones legales cuando aplique.

El portal de especialistas permite a un profesional cargar datos de sus pacientes (nombre, documento, edad, contacto y notas) y emitir récipes con los medicamentos indicados. Estos son datos sensibles de salud y reciben protección reforzada.

• Respecto de los datos de pacientes, el especialista es el responsable: decide qué carga y con qué finalidad clínica. Vitrifarm actúa como proveedor tecnológico que los trata por cuenta del especialista, únicamente para prestar el servicio.
• El especialista se compromete a cargar solo los datos necesarios, a contar con la base legal para hacerlo y a respetar la confidencialidad y la ética profesional.
• Un récipe emitido puede consultarse o verificarse mediante un código único. Quien tenga ese código puede ver el récipe; esas páginas no se indexan en buscadores.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo cuando es necesario:

• Farmacias afiliadas: cuando envías un pedido, transmitimos a la farmacia los datos necesarios para prepararlo y contactarte.
• Nuestra infraestructura: la información se almacena en nuestra base de datos, encriptada y cifrada, gestionada por proveedores de infraestructura que la tratan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades: si una ley o una orden legítima lo exige.

Usamos únicamente cookies y almacenamiento estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio y para mantener la sesión de usuarios y paneles con inicio de sesión. No utilizamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros para perfilar a los visitantes.

• Mapas: se muestran con OpenStreetMap y CARTO; al cargar el mapa tu navegador se comunica con esos servicios.
• Contacto: los botones de llamar y WhatsApp abren esas aplicaciones en tu dispositivo; WhatsApp se rige por sus propias políticas.
• Infraestructura: la Plataforma se aloja y su base de datos se almacena con proveedores de infraestructura; la información se guarda encriptada y cifrada.

La Plataforma se apoya en proveedores cuyos servidores pueden ubicarse fuera de Venezuela (por ejemplo, en Estados Unidos). Al usar el servicio entiendes que tus datos pueden tratarse en esas ubicaciones, siempre con salvaguardas contractuales y técnicas de confidencialidad y seguridad.

Conservamos los datos mientras mantengas tu cuenta o sean necesarios para la finalidad que los originó (por ejemplo, gestionar un pedido), y luego durante los plazos que exija la ley. Los eventos de uso anónimos se conservan de forma agregada con fines estadísticos. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con algoritmos de hash, acceso restringido y autenticación en los paneles. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información y responder ante cualquier incidente.

Conforme a la normativa venezolana aplicable —incluido el derecho de acceso a la información sobre tus datos reconocido en el artículo 28 de la Constitución— puedes solicitar acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos, así como oponerte o limitar ciertos tratamientos y retirar tu consentimiento cuando este sea la base. Escríbenos a privacidad@vitrifarm.app y atenderemos tu solicitud. Los pacientes pueden ejercer sus derechos ante el especialista responsable, y Vitrifarm colaborará en lo que corresponda.

Si creaste una cuenta, puedes eliminarla en cualquier momento junto con tus datos asociados (tratamientos guardados e historial de búsqueda). El borrado es permanente.

• Desde la web: inicia sesión y entra a tu cuenta → “Eliminar cuenta”.
• Desde la app móvil: pestaña “Cuenta” → “Editar perfil” → “Eliminar mi cuenta”.
• Por correo: escríbenos desde tu correo registrado a soporte@vitrifarm.app.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorización de su representante. Si detectamos ese caso, eliminaremos la información. Los datos de un paciente menor cargados por un especialista se tratan bajo su responsabilidad profesional.

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es relevante, procuraremos avisarte por medios razonables.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@vitrifarm.app. Para soporte general, soporte@vitrifarm.app.