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Condiciones del servicio

Términos y condiciones de uso

Última actualización: 29 de julio de 2026

Consulta también nuestra Política de privacidad.

Estos términos regulan el uso de Vitrifarm. Al acceder o usar la plataforma aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no la utilices.

1Aceptación y objeto

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el acceso y uso del servicio disponible en vitrifarm.app y su aplicación móvil (la “Plataforma”), operado por Vitrifarm. Al usar la Plataforma declaras haberlos leído y aceptado, junto con la Política de privacidad.

2Qué es Vitrifarm (y qué no es)

  • Vitrifarm es una vitrina informativa y de intermediación que reúne y muestra precios y disponibilidad de medicamentos e insumos de farmacias afiliadas en Venezuela, para que puedas comparar y ubicar dónde conseguirlos.
  • Vitrifarm no es una farmacia, no vende medicamentos ni procesa pagos. La venta, el cobro, la dispensación y —cuando aplique— la exigencia de récipe o fórmula médica se realizan directamente con la farmacia y bajo su responsabilidad y la del profesional tratante.
  • No prestamos servicios médicos ni farmacéuticos ni damos asesoría clínica.

3Precios, disponibilidad y exactitud

  • Los precios y existencias son referenciales, pueden variar en cualquier momento y no constituyen una oferta vinculante. El monto y la disponibilidad definitivos los determina la farmacia al momento de la compra.
  • Cada farmacia afiliada es responsable de la veracidad y actualización de su propio catálogo, precios y stock, publicados con su autorización.
  • Los precios en bolívares (VES) son una conversión referencial del precio en dólares (USD) según una tasa que se actualiza periódicamente.
  • La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de que la información esté siempre completa, exacta o actualizada.

4Cuentas de usuario

  • Puedes usar la vitrina sin cuenta. Algunas funciones (guardar tratamientos, historial, pedidos) requieren registro.
  • Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
  • Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos ante cualquier uso no autorizado.
  • Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento (ver la Política de privacidad).

5Pedidos a farmacias

  • La Plataforma puede permitirte enviar un pedido a una farmacia afiliada. Vitrifarm únicamente transmite ese pedido y tus datos de contacto a la farmacia.
  • La confirmación, el precio final, el pago, la facturación y la entrega o retiro son un acuerdo directo entre tú y la farmacia. La farmacia puede aceptar, modificar o rechazar el pedido según su disponibilidad y sus políticas.
  • Los productos que requieran récipe o fórmula médica solo se dispensan cumpliendo la normativa aplicable, a criterio de la farmacia.

6Portal de especialistas

  • El portal de especialistas es de uso exclusivamente profesional. Al usarlo, declaras estar habilitado para ejercer y ser responsable de los récipes que emites y de los datos de pacientes que cargas.
  • Te comprometes a tratar los datos de tus pacientes conforme a la ley y a la ética profesional, cargando solo la información necesaria y con base legítima.
  • La firma y los datos que cargues se usan para generar los récipes. Eres responsable de la exactitud clínica de lo que prescribes; Vitrifarm no interviene en la decisión médica.

7Descargo médico

El contenido de la Plataforma (fichas de medicamentos, principios activos, artículos y similares) tiene fines informativos y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. No lo uses para autodiagnóstico ni automedicación. Ante cualquier duda sobre un tratamiento, consulta a tu médico o farmacéutico. En una emergencia, acude a los servicios de urgencia.

8Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

  • Usarla con fines ilícitos o para infringir derechos de terceros.
  • Extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping), ni sobrecargar, dañar o vulnerar la seguridad del servicio.
  • Suplantar identidades, cargar información falsa o acceder a cuentas o récipes que no te corresponden.
  • Reproducir, revender o explotar comercialmente el contenido sin autorización.

9Propiedad intelectual

La marca, el nombre, el diseño, el software y el contenido propio de Vitrifarm están protegidos y son de su titularidad o de sus licenciantes. Las marcas, nombres comerciales e imágenes de productos pertenecen a sus respectivos titulares (laboratorios y farmacias) y se muestran con fines informativos y de identificación. No adquieres ningún derecho sobre ellos por usar la Plataforma.

10Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede integrar o enlazar servicios de terceros (mapas, mensajería, farmacias afiliadas). No controlamos ni respondemos por dichos servicios ni por sus contenidos o políticas; su uso se rige por sus propios términos.

11Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Vitrifarm no responde por daños derivados de: decisiones tomadas con base en información referencial de precios o stock; actos u omisiones de las farmacias, los especialistas o terceros; el uso indebido de la Plataforma; ni interrupciones o errores del servicio. La relación de compra y dispensación, así como la atención médica, son responsabilidad de la farmacia y del profesional correspondientes.

12Disponibilidad, suspensión y terminación

Procuramos que la Plataforma esté disponible, pero podemos modificarla, suspenderla o descontinuar funciones en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Tú puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras.

13Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado tras un cambio implica su aceptación.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Venezuela, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca a los usuarios.

15Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@vitrifarm.app. Para temas de datos personales, privacidad@vitrifarm.app.